"Alleen bekijken: … bewerkt dit gebouw"
Iemand anders werkt op dit moment aan het gebouw. Zo kunnen twee mensen niet tegelijk iets veranderen. Je kunt meekijken; zodra de ander klaar is, kun je zelf bewerken, vanzelf. Is de ander weggegaan zonder af te sluiten, bijvoorbeeld omdat de browser vastliep, dan komt het gebouw na een paar minuten vrij. Ben je de beheerder, dan neem je het meteen over met Overnemen; de ander krijgt daar een melding van. Zie Samenwerken aan een gebouw.
"Alleen bekijken: je werkt op een ander apparaat"
Je hebt het gebouw op een ander apparaat open, zoals de tablet van de controleronde. Klik Hier verder werken: de wijzigingen van het andere apparaat komen eerst binnen, en daarna bewerk je hier.
"Vergrendeld: exportperiode voorbij"
De betaalde periode van 28 dagen is voorbij. Het gebouw blijft bewaard en je kunt het bekijken, maar niet bewerken. Met Opnieuw activeren zie je de prijs en betaal je een nieuwe periode. Zie Gratis tekenen, betaalde uitvoer.
"Niet online bewaard"
Je laatste wijzigingen staan veilig in deze browser, maar zijn nog niet in je account gekomen, meestal omdat de verbinding even weg was. Bij de volgende wijziging probeert de app het opnieuw. Sluit de pagina liever niet zolang dit er staat.
Geen mail om je account te bevestigen
Kijk in je map met ongewenste mail. Nog niets na een paar minuten? Meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord: dan sturen we een nieuwe link. Een link werkt een dag en één keer.
Mijn werk is weg
Zonder account staat je werk alleen in deze browser, op deze computer. Wis je de browsergegevens of werk je ergens anders, dan zie je het daar niet. Safari wist het werk in de browser als je de site een week niet opent. Bewaar je project daarom ook als bestand (Ctrl+S), of maak een account. Zie Waar blijft je werk bewaard?
Het adres wordt niet gevonden
Controleer de postcode en het huisnummer. Een toevoeging, zoals 12A, kies je nadat het nummer is gevonden. Nieuwbouw staat soms nog niet in de registers. Lukt het niet, sla het adres dan over: je kunt het later in stap Plattegrond opzoeken, of het adres zelf invullen bij Afdrukken.
De buitenmuur klopt niet
De omtrek komt uit de BAG en is de buitenkant van het hele pand, ook als er meer adressen in zitten. Pas hem aan zoals elke muur: sleep de hoeken, of haal de muur weg en teken hem zelf.
Het voorbeeld van de kaarten is niet scherp
Tot er voor het gebouw betaald is, zie je de kaarten als proefdruk: een plaatje met een watermerk, bewust grof, om misbruik te voorkomen. Normaal zijn de kaarten haarscherp; de printklare PDF is altijd scherp, op elk formaat.
Geen verzamelplaats voorgesteld
De app zoekt binnen 120 meter een plek op minstens 20 meter van de gevel, op een plein, veld of stoep. In een dichte binnenstad is die er soms niet. Zet het bord dan zelf op de afgesproken plek.
De betaling is afgebroken of de factuur is er niet
Is de betaling geannuleerd of mislukt, dan is er niets afgeschreven; klik opnieuw op PDF maken. De factuur gaat naar het e-mailadres dat je vóór het betalen opgaf; kijk ook in je map met ongewenste mail. Je vindt hem altijd bij Accountinstellingen, onder Facturen.
Nog een vraag?
Mail ons; je vindt het adres op de pagina Contact.